Ein Produkt fehlt ständig: die Filiale wechseln?

Drei sehr verschiedene Ursachen

1. Das Produkt fehlt überall

Eine schlechte Ernte, ein stehendes Werk, ein nicht zu beschaffender Rohstoff, eine vom Hersteller eingestellte Sorte: dann hat es keine Filiale. Erhebungen des deutschen Handels nennen Regallücken von 7 bis 10 % des Sortiments, und eine EHI-Untersuchung mit RELEX zeigt, dass 22 % der Befragten mehrmals pro Woche davor stehen.

Wie Sie das prüfen: die Abteilungsleitung fragen, die es oft weiß, oder in einer anderen Filiale nachsehen. Ein Wechsel löst nichts.

2. Das Produkt fehlt nur in dieser Filiale

Dieser Fall verdient Ihre Aufmerksamkeit. Die Ursachen sind intern: eine falsch eingestellte Bestellregel, zu spät kommende Verräumung, zu wenig Platz im Regal, oder eine falsche Bestandsbuchung, die die Nachbestellung blockiert. Diese Ursachen lassen sich beheben, aber nur, wenn die Filiale von dem Problem weiß.

3. Das Produkt fehlt zu bestimmten Zeiten

Wenn Sie Ihr Produkt dienstagmorgens immer finden und samstags um 18 Uhr nie, ist das kein Beschaffungsproblem, sondern ein Verräumrhythmus. Die Uhrzeit zu wechseln ist manchmal wirksamer als die Filiale.

Was Sie beobachten	Wahrscheinliche Ursache	Was hilft
Fehlt überall, seit Wochen	Knappheit beim Hersteller	abwarten, nach einer Entsprechung fragen
Fehlt hier, anderswo vorhanden	Organisation der Filiale	melden, mit der Abteilungsleitung sprechen
Fehlt nur abends und am Wochenende	Verräumrhythmus	vormittags kommen, nach dem Lager fragen
Regaletikett verschwunden	in dieser Filiale ausgelistet	fragen, ob es noch geführt wird

Was sich zuerst lohnt

1. Mit der Abteilungsleitung sprechen. Sie bestellt. Eine Kundin, die erklärt, dass sie ein bestimmtes Produkt nie findet, gibt ihr eine Information, die sie nicht hat.
2. Melden, nötigenfalls mehrfach. Eine einzelne Meldung fällt kaum auf; ein wöchentlich gemeldetes Produkt steigt in der Liste der meistgefragten Produkte.
3. Um Zurücklegen bitten. Bei einem Produkt, an dem Ihnen liegt, wird das oft gewährt und erledigt die Sache sofort.
4. Eine andere Filiale derselben Kette probieren. Steht es dort, ist es wirklich eine Frage der örtlichen Organisation und nicht des Sortiments.

Wann ein Wechsel vernünftig wird

Wenn dasselbe Alltagsprodukt nach Meldungen und Nachfragen mehrere Wochen später weiter regelmäßig fehlt, hatte die Filiale die Information und hat nicht gehandelt. Das sagt etwas über ihre Führung, und woandershin zu gehen ist berechtigt.

Die meisten Menschen tun das ohnehin: die weltweite Untersuchung von Gruen, Corsten und Bharadwaj misst, dass 31 % der Kundschaft vor einer Lücke das Produkt in einer anderen Filiale kaufen. Was Filialen meist nicht wissen: diese Kundinnen beschweren sich nicht, sie gehen schweigend, und die Filiale erfährt den Grund nie.

Melden kostet Sie weniger als der Umzug

Den Einkauf zu verlegen kostet Zeit, manchmal Sprit, und die neue Filiale hat eigene Lücken. Eine Meldung dauert zwei Sekunden und gibt der Filiale die Chance, es zu richten. Ändert sich nichts, haben Sie wenigstens die Möglichkeit genutzt, die Sie am wenigsten kostet.

So melden Sie in zwei Sekunden

Mit RegalAlarm müssen Sie nichts installieren. Öffnen Sie regalalarm.de/signaler im Browser Ihres Telefons, oder scannen Sie den RegalAlarm-Code, falls die Filiale einen aushängt.

1. Scannen Sie den Strichcode eines gleichen Nachbarprodukts oder das Regaletikett.
2. Lässt sich nichts scannen, machen Sie ein Foto: das Produkt wird automatisch erkannt.
3. Bestätigen. Die Filialleitung erhält Ihre Meldung in Echtzeit, sofern die Filiale angemeldet ist.

Und wenn die Filiale noch nicht bei RegalAlarm ist?

Sagen Sie es der Leitung, oder schicken Sie ihr die Seite für Filialleiter: der Test ist 14 Tage kostenlos, ohne Zahlungskarte.

Quellen

• Gruen, Corsten, Bharadwaj, „Retail Out-of-Stocks: A Worldwide Examination“, GMA, 2002: vollständige Studie (PDF).
• EHI Retail Institute und RELEX, Befragung zur Regalverfügbarkeit: Ergebnisse.
• Corsten, Gruen, „On Shelf Availability“, 2004: Überblick.