Online „verfügbar“, im Regal nichts: warum?

Der angezeigte Bestand ist nicht das Regal

Wenn eine Webseite oder eine App ein Produkt als „verfügbar“ meldet, liest sie eine Datenbank aus: die Menge, die die Filiale zu besitzen glaubt. Niemand hat im Regal nachgesehen. Zwischen beidem kann viel passieren.

Die drei häufigsten Lücken

1. Die Ware liegt im Lager

Sie ist geliefert, sie ist im Haus, aber noch nicht im Regal. Für das System existiert sie, für Sie nicht. Das ist die häufigste Situation und die am leichtesten zu lösende: eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kann sie holen.

2. Sie wurde zwischenzeitlich verkauft

Viele Systeme aktualisieren den Bestand nicht in Echtzeit. Wenn das letzte Stück vor einer Stunde gegangen ist, hinkt die Anzeige hinterher. Das trifft vor allem schnelldrehende Artikel, Samstage und den späten Nachmittag.

3. Der gebuchte Bestand stimmt nicht

Das ist der am wenigsten bekannte Fall. Eine Untersuchung von Nicole DeHoratius und Ananth Raman, 2008 in Management Science veröffentlicht, verglich in siebenunddreißig Filialen eines Händlers die Buchbestände mit der Wirklichkeit: 65 % der Datensätze waren fehlerhaft. Die Ursachen sind banal: Bruch, der weggeworfen und nicht erfasst wird, Diebstahl, ein Lieferfehler, ein falsch einsortiertes Produkt.

Dieser dritte Fall hat eine unangenehme Folge: solange das System das Produkt für vorhanden hält, bestellt es nicht nach. Die Lücke kann deshalb wochenlang bestehen, bis zur nächsten Inventur.

Was das System sagt	Was wirklich los ist	Was Sie tun können
Verfügbar, Regal leer	Ware im Lager	eine Mitarbeiterin bitten nachzusehen
Verfügbar, Regal leer	kürzlich verkauft	nach der nächsten Verräumung wiederkommen
Verfügbar, Regal leer	Bestandsbuchung falsch	melden: sonst erfährt es niemand

Was Sie vor Ort tun können

1. Daneben schauen. Ein Produkt steht oft ein oder zwei Plätze weiter, von einer anderen Kundin falsch zurückgestellt oder im Fach darüber vergessen.
2. Das Regaletikett prüfen. Etikett da und Platz leer heißt: das Produkt ist gelistet, es fehlt. Fehlt das Etikett, wurde es vielleicht ausgelistet.
3. Nach dem Lager fragen. Das ist die nützlichste Frage und die, die am häufigsten funktioniert. Nachsehen dauert ein paar Minuten.
4. Nach dem nächsten Liefertag fragen. Die Teams in der Abteilung kennen ihren Liefertag in der Regel.

Warum eine Meldung etwas bewirkt

Ist der gebuchte Bestand falsch, erfährt die Filiale das erst bei der nächsten Inventur, die Monate entfernt sein kann. Ihre Meldung ist manchmal die einzige Information, die ihr sagt, dass das Produkt fehlt, obwohl ihr Bildschirm das Gegenteil behauptet. Genau danach suchen Filialleiterinnen und Filialleiter: Produkte, die im Regal fehlen, deren Buchbestand aber noch positiv ist.

So melden Sie in zwei Sekunden

Mit RegalAlarm müssen Sie nichts installieren. Öffnen Sie regalalarm.de/signaler im Browser Ihres Telefons, oder scannen Sie den RegalAlarm-Code, falls die Filiale einen aushängt.

1. Scannen Sie den Strichcode eines gleichen Nachbarprodukts oder das Regaletikett.
2. Lässt sich nichts scannen, machen Sie ein Foto: das Produkt wird automatisch erkannt.
3. Bestätigen. Die Filialleitung erhält Ihre Meldung in Echtzeit, sofern die Filiale angemeldet ist.

Zum Melden brauchen Sie kein Konto; mit einem Konto können Sie Ihre Meldungen verfolgen.

Und wenn die Filiale noch nicht bei RegalAlarm ist?

Sagen Sie es der Leitung, oder schicken Sie ihr die Seite für Filialleiter: der Test ist 14 Tage kostenlos, ohne Zahlungskarte.

Quellen

• DeHoratius, Raman, „Inventory Record Inaccuracy: An Empirical Analysis“, Management Science, 2008: Zusammenfassung.
• Corsten, Gruen, „On Shelf Availability“, 2004: Überblick.