Kann die Filiale ein Produkt bestellen, das sie nicht hat?

Wen Sie ansprechen

Die richtige Person ist weder die Kassenkraft noch wer Ihnen in der Nachbarabteilung begegnet, sondern die Leitung der betroffenen Abteilung. Sie bestellt für ihre Abteilung, kennt deren Sortiment und weiß, was möglich ist. Fragen Sie an der Information, wenn Sie sie nicht finden; in kleinen Geschäften macht die Inhaberin beides.

Drei Situationen, drei Antworten

1. Das Produkt ist gelistet, aber ausverkauft

Der häufigste und einfachste Fall. Die Filiale verkauft es normalerweise, heute hat sie keines. Zwei Dinge sind meist möglich:

• erfahren, wann es zurückkommt: die Abteilungsleitung kennt ihre nächste Lieferung;
• eines zurücklegen lassen zu dieser Lieferung, wenn Sie Namen und Erreichbarkeit hinterlassen.

Diese zweite Möglichkeit hängt von der Filiale ab, wird aber bei höflicher Nachfrage sehr oft gewährt, denn sie kostet nichts und sichert einen Verkauf.

2. Das Produkt ist beim Händler gelistet, aber nicht in dieser Filiale

Jede Filiale wählt einen Teil ihres Sortiments nach Größe und Kundschaft. Ein Produkt kann es in der Kette geben, ohne dass es hier steht. Je nach Fall kann die Abteilungsleitung es einmalig bestellen, Sie an eine Filiale in der Nähe verweisen oder es listen, wenn mehrere Kundinnen danach fragen. Genau deshalb zählen wiederholte Anfragen.

3. Das Produkt gibt es in der Kette nicht

Hier lautet die Antwort bei großen Händlern fast immer nein, weil das Sortiment national verhandelt wird. Fachhandel und kleine Geschäfte haben weit mehr Spielraum: fragen lohnt sich.

Ihre Lage	Was oft möglich ist
Übliches Produkt, heute nicht da	Liefertag erfahren, eines zurücklegen lassen
Produkt der Kette, nicht in dieser Filiale	einmalige Bestellung oder Verweis auf eine andere Filiale
Produkt außerhalb des Sortiments	selten bei großen Ketten, möglich im Fachhandel
Vom Hersteller eingestelltes Produkt	nein, aber die Abteilungsleitung kennt die nächste Entsprechung

Die Fragen, die funktionieren

• „Haben Sie es im Lager?“ Ein großer Teil der im Regal fehlenden Produkte ist im Haus.
• „Wann ist Ihr Liefertag?“ Einfach, und dem Team immer bekannt.
• „Könnten Sie mir eines zurücklegen?“ Oft angenommen, selten von sich aus angeboten.
• „Führen Sie es noch?“ Nützlich, wenn das Regaletikett fehlt: das heißt oft, das Produkt wurde ausgelistet.

Wenn das Produkt für Sie unverzichtbar ist

Bei Produkten ohne Entsprechung, etwa glutenfreien oder laktosefreien Lebensmitteln, einer bestimmten Säuglingsnahrung oder allem, was an eine medizinische Ernährung gebunden ist, sagen Sie das. Filialen wissen, dass diese Kundschaft nicht einfach etwas anderes nehmen kann, und viele akzeptieren eine Bestellung oder ein dauerhaftes Zurücklegen. Es ist auch eine Information, die der Abteilungsleitung nützt: sie kann ihre Regelbestellung erhöhen.

Melden heißt auch fragen

Eine mündliche Bitte geht oft verloren: sie wird von einer Person an einem Tag gehört und selten notiert. Eine Meldung hinterlässt eine datierte Spur mit dem genauen Produkt. Und je öfter ein Produkt von Kundinnen gemeldet wird, desto weiter oben steht es in der Liste der meistgefragten Produkte der Filiale.

So melden Sie in zwei Sekunden

Mit RegalAlarm müssen Sie nichts installieren. Öffnen Sie regalalarm.de/signaler im Browser Ihres Telefons, oder scannen Sie den RegalAlarm-Code, falls die Filiale einen aushängt.

1. Scannen Sie den Strichcode eines gleichen Nachbarprodukts oder das Regaletikett.
2. Lässt sich nichts scannen, machen Sie ein Foto: das Produkt wird automatisch erkannt.
3. Bestätigen. Die Filialleitung erhält Ihre Meldung in Echtzeit, sofern die Filiale angemeldet ist.

Und wenn die Filiale noch nicht bei RegalAlarm ist?

Sagen Sie es der Leitung, oder schicken Sie ihr die Seite für Filialleiter: der Test ist 14 Tage kostenlos, ohne Zahlungskarte.

Quellen

• Gruen, Corsten, Bharadwaj, „Retail Out-of-Stocks: A Worldwide Examination“, GMA, 2002: vollständige Studie (PDF).
• Corsten, Gruen, „On Shelf Availability“, 2004: Überblick.