Wozu ein fehlendes Produkt melden?

Das Problem: eine Lücke ist nicht sichtbar

Es klingt merkwürdig, aber eine Filiale weiß nicht immer, dass ein Produkt fehlt. Drei Gründe:

1. Ihr System sagt oft das Gegenteil. Ist der gebuchte Bestand falsch, hält das System das Produkt für vorhanden und bestellt nicht nach. Eine Untersuchung von DeHoratius und Raman maß bei einem Händler 65 % fehlerhafte Bestandsdaten.
2. Die Kundschaft sagt nichts. Vor einem fehlenden Produkt kaufen es laut der weltweiten Untersuchung von Gruen, Corsten und Bharadwaj 31 % anderswo, 9 % verzichten. Fast niemand sucht eine Mitarbeiterin, um es zu melden.
3. Die Selbstbedienungskassen haben die letzte Zeugin abgeschafft. Früher sagte man der Kassiererin „Sie hatten keine Milch mehr“. Heute scannt man, zahlt und geht, ohne mit jemandem gesprochen zu haben.

Die Folge: die Lücke kann bis zur nächsten Inventur bestehen, weil nichts und niemand sie gemeldet hat.

Was Ihre Meldung bewirkt

Was passiert	Konkret
Das Produkt wird erkannt	über den Strichcode eines Nachbarprodukts, das Regaletikett oder ein Foto
Die Information ist datiert	die Filiale weiß, welches Produkt wann fehlte
Die Leitung erhält sie	in Echtzeit in ihrem Bereich, wenn die Filiale angemeldet ist
Sie summiert sich	je öfter ein Produkt gemeldet wird, desto weiter oben steht es in der Liste der meistgefragten Produkte
Sie wird bearbeitet oder nicht	die Leitung kennzeichnet die Meldung als erledigt

Am nützlichsten für die Filiale ist der Abgleich: ein Produkt, das Kundinnen als fehlend melden, während sein Buchbestand positiv ist, liegt fast immer entweder im Lager oder ist Opfer einer falschen Bestandsbuchung. In beiden Fällen ist es eine Lücke, die die Filiale am selben Tag schließen kann und sonst nicht gesehen hätte.

Was Melden nicht leistet

Sagen wir es klar:

• es sagt Ihnen nicht, wann das Produkt zurückkommt. Mit einem Konto sehen Sie, dass Ihre Meldung bearbeitet wurde, aber es ist keine Verfügbarkeitsbenachrichtigung;
• es garantiert keine sofortige Verräumung. Liegt das Produkt im Lager, kann es schnell gehen. Ist es beim Lieferanten ausverkauft, kann die Filiale nichts tun;
• es ersetzt nicht die Frage an eine Mitarbeiterin. Wenn Sie in der Filiale stehen und das Produkt unverzichtbar ist, fragen Sie zusätzlich nach dem Lager: das geht schneller.

Brauchen Sie ein Konto?

Nein. Melden geht ohne Konto, aus dem Browser des Telefons, ohne Installation. Mit einem Konto können Sie Ihre Meldungen verfolgen und sehen, welche bearbeitet wurden.

Und wenn die Filiale nicht angemeldet ist?

Dann liest Ihre Meldung in dieser Filiale niemand. Das ist eine echte Grenze, und es ist besser, sie zu kennen. In dem Fall bleibt es am wirksamsten, es vor Ort einer Mitarbeiterin zu sagen und den Dienst gegebenenfalls bei der Leitung zu erwähnen.

So melden Sie in zwei Sekunden

Öffnen Sie regalalarm.de/signaler im Browser Ihres Telefons, oder scannen Sie den RegalAlarm-Code, falls die Filiale einen aushängt.

1. Scannen Sie den Strichcode eines gleichen Nachbarprodukts oder das Regaletikett.
2. Lässt sich nichts scannen, machen Sie ein Foto: das Produkt wird automatisch erkannt.
3. Bestätigen.

Für die Kundschaft ist es kostenlos: angemeldet sind die Filialen, die die Meldungen erhalten.

Und wenn die Filiale noch nicht bei RegalAlarm ist?

Sagen Sie es der Leitung, oder schicken Sie ihr die Seite für Filialleiter: der Test ist 14 Tage kostenlos, ohne Zahlungskarte.

Quellen

• Gruen, Corsten, Bharadwaj, „Retail Out-of-Stocks: A Worldwide Examination“, GMA, 2002: vollständige Studie (PDF).
• DeHoratius, Raman, „Inventory Record Inaccuracy: An Empirical Analysis“, Management Science, 2008: Zusammenfassung.