Blog · 21. September 2026
Lückenberichte des Markenaußendienstes: Wie kann die Filiale sie nutzen?
Kurz gesagtDie Außendienste der Marken besuchen die Filialen und notieren, ob ihre Produkte vorhanden sind: Das ist eine kostenlose Lückenzählung, gemacht von jemandem, der seine Artikel kennt. Sie hat drei Grenzen: Sie deckt nur Marken mit Außendienst ab, sie entsteht zum Zeitpunkt des Besuchs (oft an einem Wochentag vormittags, wenn das Regal voll ist), und sie dient zuerst der Marke. Die Filiale kann sie nutzen, indem sie den Bericht bei jedem Besuch anfordert, ihn mit ihrem eigenen vergleicht und mit dem Außendienst die Lücken bearbeitet, die aus der vorgelagerten Kette kommen. Sie ersetzt keine Zählung zu den Zeiten, in denen die Kunden da sind.
Eine Zählung, die die Filiale zu selten anfordert
Große Marken beschäftigen Außendienstmitarbeiter und Merchandiser, die die Filialen in regelmäßigen Abständen besuchen. Ein Teil ihres Besuchs besteht darin zu prüfen, ob ihre Produkte im Regal stehen, an ihrem Platz, mit dem richtigen Facing und dem richtigen Etikett. Sie notieren, was fehlt: Für die Marke ist eine Lücke ein verlorener Verkauf, und nach Gruen, Corsten und Bharadwaj wechseln dann 26 % der Kunden zu einer Konkurrenzmarke.
Diese Zählung gibt es also schon. Meist geht sie mit dem Außendienst wieder, und die Filiale sieht nur die Folge: eine Bemerkung am Ende des Besuchs oder eine Zeile in einem Bericht an die Zentrale.
Was diese Zählung wert ist
Ihre Stärken: Sie kommt von jemandem, der das erwartete Sortiment Artikel für Artikel kennt, der ein fehlendes von einem falsch abgestellten Produkt unterscheiden kann und der auch Etikett und Facing ansieht. Sie ist für die Filiale kostenlos.
Ihre Grenzen:
- Sie deckt nur einen Teil des Regals ab: die Herstellermarken mit Außendienst. Eigenmarken, kleine Marken und lokale Produkte haben niemanden (Regallücken bei Eigenmarken);
- sie entsteht zur Besuchszeit, meist an einem Wochentag und tagsüber, wenn das Regal gerade gefüllt wurde. Die Lücken am späten Nachmittag und am Samstag, die teuersten, entgehen ihr (Regallücken am Samstag und vor Feiertagen);
- sie ist punktuell: Ein Besuch alle ein bis vier Wochen ergibt ein Foto, keine Dauer;
- sie dient der Marke: Der Außendienst will zuerst sein Facing und seine Artikel verteidigen.
Wie man sie nutzt
- Den Bericht bei jedem Besuch anfordern, schriftlich oder als Foto, für den zuständigen Abteilungsleiter. Die meisten Außendienstmitarbeiter geben ihn gern.
- Ihn mit der Zählung der Filiale am selben Tag vergleichen: Die Abweichungen zeigen, was das Team nicht sieht, oft falsch abgestellte oder unetikettierte Produkte.
- Die Ursachen mit dem Außendienst sortieren: Eine Lücke, die aus dem Zentrallager oder vom Lieferanten kommt, ist ebenso sein Thema wie das der Filiale. Er hat die Information (nationaler Engpass, neue Verpackung, eingestellter Artikel) oft vor der Filiale (Lieferengpässe und lange Regallücken).
- Das Facing nicht unter Druck festlegen: Die Forderung nach einem breiteren Facing wird an der Drehzahl gemessen, nicht an der Beharrlichkeit (Facing und Regalkapazität).
- Die eigene Zählung zu den verkaufsstarken Zeiten behalten: Die des Außendienstes ersetzt sie nicht (Out-of-Stock-Quote im Regal: so berechnen Sie sie).
| Quelle der Zählung | Was sie abdeckt | Wann | Was ihr entgeht |
|---|---|---|---|
| Außendienst oder Merchandiser der Marke | seine Artikel | bei seinem Besuch, tagsüber | Eigenmarken, kleine Marken, Abende und Samstage |
| Team der Filiale | das ganze Regal | zu den gewählten Zeiten | zwischen zwei Zählungen |
| Kassendaten | die Schnelldreher | fortlaufend, mit Verzögerung | die Langsamdreher |
| Kunden | was sie suchen | im Moment der Lücke | was an diesem Tag niemand sucht |
Keine Quelle reicht allein; sie ergänzen sich.
Ein Rechenbeispiel (hypothetisch)
Nehmen wir ein fiktives SB-Warenhaus, in dem der Außendienst einer Kaffeemarke am Dienstagmorgen kommt und 1 fehlenden Artikel von 18 notiert. Die Zählung der Filiale am Samstag um 17 Uhr findet 5 von denselben 18. Beide Zählungen stimmen: Sie sehen nicht denselben Moment. Legt man sie nebeneinander, vereinbaren Abteilungsleiter und Außendienst, das Facing von zwei Schnelldrehern zu verbreitern und ihren Bestellpunkt vor dem Wochenende anzuheben. Die Zahlen sind beispielhaft.
Was die Meldung durch Kunden ändert
Die Zählung des Außendienstes deckt seine Marken ab, zur Zeit seines Besuchs. Die Kundenmeldungen mit RegalAlarm decken alles ab, was Kunden suchen, zu der Zeit, in der sie es suchen: Beide bestätigen sich, und die Filiale kann mit jeder Marke die Meldungen teilen, die sie betreffen. 14 Tage testen, ohne Zahlungskarte: den Tarif für Filialleiter ansehen.
Quellen
- Gruen, Corsten, Bharadwaj, „Retail Out-of-Stocks: A Worldwide Examination“, GMA, 2002: vollständige Studie (PDF).
- Corsten, Gruen, „On Shelf Availability“, 2004: Zusammenfassung.